Assistance utilisateurs

Au service des utilisateurs CIVIL

Au service des utilisateurs

Les solutions et systèmes d'information CIVIL couvrent des domaines de gestion complexes ; la réglementation associée aux métiers de gestion des structures publiques françaises évolue par ailleurs constamment.

Ciril a structuré ses équipes d'assistance de façon à pouvoir fournir des réponses fiables, rapides et personnalisées à vos demandes de support. Ses équipes d'assistance sont constituées d'experts techniques et métier qui participent aux tests des produits CIVIL. Elles connaissent parfaitement vos outils.  

Leur mission d'assistance s'étend bien au-delà de la réponse à vos questions. Elles analysent et mesurent la performance de leur activité pour améliorer leurs services d'assistance en continu. Elles anticipent également vos questions et vous proposent constamment de nouvelles ressources dans votre Espace Clients Ciril. 

Support Utilisateurs Business Geografic

Assistance Utilisateurs

Les équipes d’assistance Ciril sont organisées par produit ou domaine d’application métier, afin de vous apporter des réponses précises et rapides à toutes vos demandes d’assistance sur les produits CIVIL. La réactivité et la qualité des réponses apportées font partie intégrante du Plan d'Assurance Qualité de Ciril.

Elles sont par ailleurs systématiquement formées en amont des évolutions réglementaires ; elles savent en outre traiter vos éventuelles demandes sur des sujets transverses et vous orienter vers les programmes de formation adaptés à vos souhaits de perfectionnement.

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Base de connaissance Business Geografic

Espace Clients Ciril

L'Espace Clients Ciril est votre base de connaissance qui centralise toutes les ressources nécessaires à l'information Produits CIVIL et Réglementation associée : nouvelles versions logicielles, patchs réglementaires, manuels utilisateurs, tutoriels vidéo, documentations produits, FAQ, etc. Il est quotidiennement enrichi par les équipes Ciril.

L'Espace Clients Ciril est également un centre d'aide en ligne ; il intègre un outil de "ticketing" professionnel pour vous permettre de soumettre et de suivre vos demandes d'assistance en temps réel ; il s'agit pour vous d'un véritable espace d'interaction avec les équipes d'assistance Ciril.

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